Üye girişini nasıl yaparım?

Üye girişi yaparak sisteme girebilmeniz için öncelikle üye olmanız grekmektedir. Sayfalarımızda göreceğiniz Üye Olmak İçin Tıklayınız'a tıklayarak çıkacak kısa formu doldurarak anında üyeliğinizi etkin hale getirebilirsiniz. Daha önce üye olduysanız, KitapGaleri.Com'u ziyaret ettiğinizde Üye Girişi'ne tıkladıktan sonra e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek, sistemimizin sizi tanımasını sağlayabilirsiniz. Şifrenizi unuttuysanız, Üye Girişi ve daha sonra Şifremi Unuttum'a tıklayarak kendinize şifrenizi tekrar hatırlattırabilirsiniz.

TEPE

Üyelikten nasıl çıkabilirim?

KitapGaleri.com üyeliği size birçok avantaj sunarken, hiçbir yükümlülük getirmez. Yine de üyeliğinizi istediğiniz zaman, iletisim@kitapgaleri.com adresine bir e-posta atarak, pasif hale getirebilirsiniz. E-posta adresinize gönderdiğimiz bültenleri almamak için Üyelik işlem merkezinden gerekli talimatı bize ulaştırabilirsiniz.

TEPE

Üye Bilgilerimi nasıl girerim?

Üye olduktan sonra Üyelik Ayrıntıları sayfasından kendinizle ilgili daha ayrıntılı bilgi verebilirsiniz. Bilgilerinizin değişmesi durumunda bu sayfadaki Kaydımı Düzenle dümesini tıklayarak, kendinizle ilgili bilgileri değiştirebilir, güncelleyebilirsiniz. Bu size, istekleriniz doğrultusunda düzenlenmiş özel e-posta gönderebilmemizi ve daha etkin hizmet vermemizi sağlayacaktır.

TEPE

Şifremi unutursam ne yapmam lazım?

Şifrenizi unutmanız durumunda, Üyelik Girişi sayfasındaki Şifremi Unuttum düğmesini tıklayarak e-posta adresinizi girmelisin. Şifreniz e-posta adresinizi anında yollanacaktır.

TEPE

Şifremi nasıl değiştiririm?

Şifrenizi değiştirmek için Üyelik Bilgilerim sayfasına girerek buradaki Şifremi Değiştir düğmesini tıklamanız yeterli. Gelen sayfada eski ve yeni şifrelerinizi yazarak "Gönder" düğmesini tıklayın, değişiklik gerçekleşmiş olacaktır.

TEPE

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

KitapGaleri.com'da üye olmadan alışveriş yapmanız olanaklı değildir. KitapGaleri.Com üyeliği size herhangi bir yükümlülük getirmez getirmez, ve bir defa üye olmanız ilerki tüm alışverişleriniz için yeterlidir.

TEPE

Aradığım kitabı nasıl bulurum?

KitapGaleri.com'da yer alan herhangi bir kitaba ulaşmak veya aradığınız bir kitabın KitapGaleri.Com'da bulunup bulunmadığını öğrenmek için konuları ya da hızlı arama motorunu kullanabilirsiniz. Sol üstteki hızlı arama motorunun kutucuğuna yazacağınız anahtar sözcük veya tanım ile tüm konularda veya seçtiğiniz bir konuda arama yapabilirsiniz. Daha etkin sonuçlar almak için Ayrıntılı Arama sayfamızdan yararlanabilirsiniz.

TEPE

Favori Listem nedir?

KitapGaleri.com'da üye olarak, ziyaretleriniz sırasında seçtiğiniz ürünleri Favori Listem'de tutabilir ve sonraki ziyaretlerinizde gözden geçirebilirsiniz. Böylelikle, ilginizi çeken ancak o anda satın almak istemediğiniz kitaplar sadece sizin erişebileceğiniz şekilde süresiz siz onları satın alana ve Favori Listenizden çıkarana kadar saklanır. E-posta ve şifre bilgileriniz doğru olarak girilmediği sürece listenize ulaşılması mümkün değildir.

TEPE

Favori Listeme Nasıl Ürün Eklerim?

Alışverişe başlayabilmek için, öncelikle üye olmanız ve üye girişi yapmanız gerekmektedir. Sayfalarımızda göreceğiniz Üye Olmak İçin Tıklayınız'a tıklayarak çıkacak kısa formu doldurarak anında üyeliğinizi aktif hale getirebilirsiniz.

KitapGaleri.Com'da gezdiğiniz sürece, ilgilendiğiniz kitapların üzerlerine tıklayarak, kitapların fiyatına ve diğer bilgilerine ulaşabilirsiniz. Ürün tutarının ve açıklamasının belirtildiği ekranda, ürünü almak istediğinize karar verdiğinizde, satın almak istediğiniz herhangi bir kitabın yanındaki Sipariş Listeme Ekle linkine ya da butonuna basarak sipariş listenize ekleyebilirsiniz. Eklediğiniz ürünü anında aynı sayfadaki mini sepette görebilirsiniz.

Sipariş listenize eklediğiniz ürünlerin yanında, ürün listenize eklenmiştir ibaresi çıkar. Şayet bu üründen 1 adetten fazla almak istiyorsanız, satın alma esnasında ürün adetlerini arttırabilirsiniz.

TEPE

Favori Listeme eklediğim ürünleri sonradan çıkarabilir miyim?

Evet Favori Listeniz içindeki herhangi bir ürünün yanında yer alan X düğmesini tıklayarak listenizden çıkarabilirsiniz. Aynı şekilde satın alma işleminizi bitirmeden de satın almak istemediğiniz ürünleri listenizden çıkarabilirsiniz.

TEPE

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

"Rutin teslimat" alternatifini seçtiğinizde, normal şartlarda İstanbul içi siparişler 1-3 işgünü içerisinde, diğer yurtiçi siparişlerse 2-5 işgünü içerisinde ve yurtdışı siparişler ise 7-15 iş günü içerisinde sipariş sahiplerine teslim edilir. Kapıya teslim seçeneğinden yararlandığınız takdirde bu süreler önemli ölçüde kısalır; şehir içinde çoğunlukla aynı günde teslimat yapılır.

TEPE

Siparişimi nasıl iptal ederim?

Siparişinizi verdikten sonra, kargoya verilene kadar KitapGaleriedestek@KitapGaleri.Com adresine mail atarak ya da ( 0216) 349 14 35 numaralı telefondan Satış Destek ekibimizi arayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

TEPE

Kitaplarımı bana kim ulaştırmaktadır?

Seçtiğiniz ürünlerin bir kısmı anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları tarafından size teslim edilecektir. Satın aldığınız ürünler bir teyit e-posta'sıyla tarafınıza bildirilecektir. Kendi dağıtım ağımızla ulaştırdığımız ürünler de vardır.

TEPE

Sipariş ettiğim kitapların hepsi stoklarınızda bulunur mu?

KitapGaleri.com kitap portföyünde bulunan onbinlerce kitap için stok tutmamaktadır. Ürünler siparişiniz üzerine tedarik edilmektedir. Minimum stok maliyetinin esas alındığı bu yaklaşım KitapGaleri.com'daki ürünlerin satış fiyatlarının makul seviyelerde kalmasıyla sonuçlanmaktadır. Ancak KitapGaleri.com arkasında bulunan kitabevi zinciri sayesinde birçok kitabı anında, kitabevlerimizden temin edebiliyoruz.

Her ne kadar kitap listeleri dağıtımcılarla sürekli haberleşmeyle güncel tutulmaya çalışılsa da sipariş etmiş olduğunuz bazı kitaplar dağıtımcı firmaların stoklarında tükenmiş olabilir ve tedarikçi firmalar KitapGaleri.com'a zamanında haber vermemiş olabilirler. Bu gibi durumlarda Müşteri Hizmetleri sizinle irtibata geçerek bilgi verecek ve iptal edilen siparişin veya ürünün bedeli aynı gün tarafınıza iade edilecektir.

TEPE

KitapGaleri.Com'daki ürünlerin garantisi var mıdır?

KitapGaleri.com'dan aldığınız her ürün, üretici ve satıcı firmaların garantisi altındadır. Ürün müşteriye sağlam olarak ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, müşterilerimizin ürünle ilgili üretici veya satıcı firmalara başvurması gerekmektedir. En sık karşılanılan durumu kitabın formalarının eksik olması (dolayısıyla bazı sayfaların atlanması) ya da sayfaların ters basılmış olması, sıralarının yanlış olması. Bu gibi durumlarda ürünü bize iade etmeniz durumunda gecikmeden yenisi adresinize gönderilecektir.

TEPE

Satın aldığım ürünleri nasıl iade ederim?

Tüketici Kanunları çerçevesinde satın almış olduğunuz ürünün ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan, ve ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde teslim aldığınız şekliyle iade edebilirsiniz. Ürünü tarafımıza iade etmeden önce iade talebinizi tarafımıza yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir. Satış Destek departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen ürünü, ürün faturası, sipariş numarınızıda içeren bir dilekçeyle tarafımıza gönderin. İade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenmelidir. 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş, tekrar satılamaz şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Dolayısıyla sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

TEPE

Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?

KitapGaleri.Com'da 150 YTL üzerindeki siparislerinizde teslimatimiz ücretsizdir, 150 YTL altındaki siparişlerde kargo ücretleri teslimat adresine ve seçeceğiniz ödeme seçeneğine göre belirlenmektedir. Bunu da alışverisinizin son aşamasında karşınıza çıkan ödeme tablosunda görebilirsiniz.

TEPE

Faturam nasıl elime ulaşacaktır?

KitapGaleri.com tüm siparişlerinizi, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliyeli fatura eşliğinde teslim etmektedir.

TEPE

Siparişimi verdikten sonra durumunu nasıl takip ederim?

Sipariş Takibi sayfamızdan siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca, KitapGaleri.Com, siparişiniz bize ulaştığında ve kargoya verildiğinde ayrı ayrı bilgilendirme e-posta'larıyla sizi haberdar eder.

TEPE

Siparişiniz elinize ulaşmadı mı?

Siparişiniz ile ilgili sorunlarınız konusunda yardım almak için iletisim@kitapgaleri.com adresine posta atabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz sorununuz bize ulaştığı anda çözüm üretmek üzere harekete geçecektir.

Kredi Kartınızla ilgili problem mi var?

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir:

1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kart numarasını veya diğer bilgilerden birini hatalı girmeniz,
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.

TEPE

Fiyatlarınıza KDV dahil mi?

Evet. KitapGaleri.com'da gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dahildir. Kitaplarda KDV oranı % 8'dir.

TEPE

Siparişi doğru olarak verdiğimi nasıl anlayacağım?

Alışveriş işleminiz tamamlandıktan sonra ekranınıza bir alındı belgesi gelecektir. Siparişinizin kabul edildiğine dair otomatik bir e-posta ile siparişinizin işleme konulduğu bilgisi size bildirilecektir.

TEPE

Siparişimi nereden kontrol edebilirim?

Siparişinizi, üst taraftaki Sipariş Takip düğmesini kullanarak kontrol edebilirsiniz. KitapGaleri.Com üyesi iseniz geçmişte verdiğiniz tüm siparişlerinizi de aynı yerden görebilirsiniz.

TEPE

Teslimat adresini sipariş verdikten sonra değiştirebilir miyim?

Teslim edilmesini istediğiniz adres değiştiği takdirde yeni adres bilgisini Müşteri Hizmetleri'ne e-posta ile bildirirseniz, Müşteri Hizmetleri dağıtım şirketi kurye ile görüşüp ürününüzün yeni adrese teslimini sağlayacaktır.

TEPE

Stokta olmayan kitaplar kaç günde temin edilir?

Stokta olmayan kitaplar için temin edici firmayla görüşülüp, temin ve teslim süresi tarafınıza Müşteri Hizmetleri tarafından bildirilecektir.

TEPE

Faturam kesilmiş fakat adresi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Fatura adresini değiştirmek için, Müşteri Hizmetleri'ne e-posta ile ulaşıp bilgi vermeniz yeterlidir. Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz sizi arayarak gerekli işlemleri yapacaktır.

TEPE

TEPE

Sizinle nasıl bağlantıya geçebilirim ?

MSN Messenger'dan iş saatleri içinde iletisim@kitapgaleri.com'dan müşteri temsilcilerimizle bağlantıya geçebilirsiniz. Siteyle ve siparişlerinizle ilgili her tür soruyla ilgili buradan bilgi alabilirsiniz. Sayfanın dibinde yer alan telefon numaraları ve e-posta adreslerini de kullanabilirsiniz. Faks bilgileri de aynı alanda bulunmaktadır.

TEPE