KitapGaleri.Com Türkiye,KKTC ve diğer birçok ülke dahilinde ürün dağıtımı yapmaktadır. Türkiye'nin tüm illerine KitapGaleri.Com ürünleri hızlı kargo ile ulaştırılabilmektedir.
KitapGaleri.Com'un taşıma prosedüründeki çözüm ortağı Yurtiçi Kargo,Aras Kargo ve UPS Kargo'dur. Gönderi işleminin tüm aşamaları KitapGaleri.Com markası altında yapılmayabilir. Ancak KitapGaleri.Com nihai olarak ürünlerin son kullanıcıya kusursuz şekilde ulaştırılmasından sorumludur. Dağıtım aşamasındaki sorunlarda müşteri ilk olarak Müşteri Hizmetleri'ne başvurarak ürününün teslimatını ya da bilgisini sorgulayabilir.
Özel durumlar dışında KitapGaleri.Com'dan satın alınan ürünler faturası ile birlikte siparişin verilmesinden itibaren İstanbul içine en geç 3 iş günü, İstanbul dışına ise en geç 5 iş günü içerisinde ulaştırılır
Özel durumlar kapsamına resmi ve bölgesel tatiller, yılbaşı ve birleştirilmiş dini bayram tatilleri girer. Bu tatillerde dağıtım çözüm ortakları çalışmadığından sipariş girişi tarihine bağlı olarak sevkiyat tatil sonrasına kalabilir. Böyle durumlarda KitapGaleri.Com gerekli uyarıya anasayfasında görünür bir bölümde yer verir.
Ayrıca KitapGaleri.Com dan sipariş verilen bir ürünün stok problemi olmasın durumunda derhal müşteri ile irtibata geçirilerek bilgi verilir.
Nakliye ücretleri ürün ağırlık ve hacmine gore değişmekte olup bu kargo ücreti sipariş sırasında kredi kartı bilgileri ekranında gözükmektedir. Kargo ücreti alınmayan ürünler ise o ürünle ilgili alanda belirtilmektedir.
Teslimat sırasında dağıtım görevlisine herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.
Arızalanan ve garanti kapsamında olan bir ürününün tarafımıza ürün teslim tarihinden sonra 15 gün içersinde ulaştırılması halinde kargo ücreti http://www.KitapGaleri.Com/ tarafından karşılanacaktır. Bu tarihten sonra gönderilecek ürünlerin kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.
İade
KitapGaleri.Com müşterileri orjinal ambalajı bozulmamış, hasar verilmemiş ve kullanılmamış ürünleri fatura tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirler. Müşteriler bu konudaki isteklerini Müşteri Hizmetleri sayfasından bildirerek müşteri hizmetleri yetkilisinin yönlendirmesi ile ürün iade prosedürünü uygularlar. Bu iade işleminde ürün ile birlikte size ulaşan ürün faturasının her 2 nüshası ve sipariş numarası,sipariş adı ve soyadı, iptal/iade nedenini içeren bir dilekçe ile tarafımıza iade ediniz. İade/iptal edilen ürünler tarafımıza yukarıda belirtilen şekilde ulaştırıldıktan sonra ürün ücreti 10 işgünü içersinde siparişte kullanmış olduğunuz kredi kartına iade edilecektir. Bu iade işlemi VPOS sistemi ile yaplacağından ücretin hesabınıza geçmesi bankanıza gore 1-5 gün içersinde değişebilmektedir.
Sipariş İptali
Sipariş iptali istekleri, sipariş verildiği andan itibaren bulunulan iş günü içerisinde saat 15.00' e kadar, Müşteri Hizmetleri postasına gönderilmesi veya telefon ile işleme konmaktadır. Bu isteğiniz gerçekleştirildiğinde size e-mail ile de bilgi verilecektir. Saat 15.00 den sonra yapılan siparişler için iptal isteğinizi bir sonraki gün saat 12.00’ye kadar bildirebilirsiniz
Hasarlı veya Kayıp Ürünler
KitapGaleri.Com müşterileri, teslimat sırasında fark edilen yanlış ya da hasarlı ürünü teslim almayip Müşteri Hizmetlerine eposta ile bildirmek suretiyle görevliye geri iade edebilirler. Böyle bir durumda, yeni teslimatin tarih ve saatini, görevliye bildirebilirler. Bildirmemesi durumunda müşteriye e-maille ulasilacak ve bu bilgiler alinacaktir. Teslimattan sonra fark edilen hatalari, 2 gün içinde Müşteri Hizmetlerine eposta ile ulaşıldığı taktirde ürünler kendisinden kısa süre içinde geri alinacak, ya da eksik olan parça müşteriye ulaştırılacaktır.. Bunun dışındaki durumlarda ürünler garanti kapsamina girecektir.
Eğer 5 iş günü geçildiği halde ürün müşteriye ulaşmadıysa müşteri bunu KitapGaleri.Com' a bildirmelidir. Dağıtım kanalıyla yapılan bilgi alışverişi sonucunda gönderinin durumu netleştirilerek müşteriye bilgi verilecektir.
Sipariş verilen bir ürünün (İade koşullarına gore uygun olma şartı ile ) iptal edilmesi ya da iade edilmesi halinde kargo ücreti müşteriye ait olacaktır.
